Functieomschrijving: Technische Helpdeskmedewerker

Functie:

Als technische helpdeskmedewerker speel je een cruciale rol in het leveren van eerstelijns ondersteuning aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over onze software en hardware, waarbij je werkt met ons incident logging systeem, op afstand installaties uitvoert in het klantendomein en de logistiek beheert van de paspoortscanners.

Verantwoordelijkheden:

• Incidenten loggen in ons ticketsysteem: Documenteer en volg nauwkeurig alle technische vragen, problemen en oplossingen in ons ticketsysteem om continue verbetering van onze producten en diensten te waarborgen.
• Ondersteuning bieden m.b.t. de Keesing Technologies software: Help klanten door vragen over onze software te beantwoorden en technische problemen op te lossen. Gebruik je technische vaardigheden om onze klanten door onze software te leiden.
• Telefonisch support verlenen: Bied snelle en effectieve telefonische ondersteuning aan klanten, met een sterke focus op klantenservice en technische expertise.
• Remote installaties uitvoeren in het klant domein: Installeer en configureer onze software op afstand op de systemen van de klant, zorgend voor minimale verstoring en maximale effectiviteit.
• De logistiek van de paspoortscanners beheren: Houdt controle over de voorraad en het verzenden van onze paspoortscanners, zorg ervoor dat ze tijdig bij onze klanten aankomen.

Functie-eisen:

• MBO werk en denkniveau in IT of een gerelateerd veld.
• Ervaring in een technische supportfunctie is een pre.
• Sterke kennis van IT-principes en de mogelijkheid om complexe technische informatie te communiceren.
• Uitstekende communicatie- en klantenservicevaardigheden.
• Ervaring met incident logging systemen.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.